2月4日，有网友发视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。2月14日，胖东来官方抖音号发布了长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来销售的女士基础舒适内裤为合格商品。由于对企业文化理念的认知不够，未按流程标准处理顾客投诉，给顾客造成伤害并引发负面舆论，胖东来对相关责任人进行了免职和降级处理，并给予顾客500元投诉奖，承担相关医疗费用。报告还指出，顾客在网络上表达情绪化感受，传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌产生质疑，导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。

胖东来创始人于东来回应追责“红内裤事件”，提醒人们要有理性，不能随便放大自己的情绪，要勇敢承担责任，彼此友善尊重，为了社会往更加美好的方向发展。3月14日，胖东来红内裤事件当事人“两个小段”发布声明，表示关于其是“职业打假人”、“多次恶意投诉”、“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造，并晒出立案告知书，已就被诽谤一事报案。声明还称自己没有任何运营团队，相关事件虽基于事实，但由于表达情绪化，引起负面影响，占用公共资源，对此真诚道歉，以后会更加谨言慎行。